سياسة الاستبدال والاسترجاع
في NOTE OF NATURE نحرص على تقديم منتجات وتجارب استثنائية تُصمم بعناية وتُقدَّم وفق أعلى معايير الجودة والحرفية. ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا، والتي تتضمن قطعاً فنية، وإصدارات محدودة، وخامات طبيعية، ومنتجات تحمل قيمة إبداعية وحرفية عالية، فإننا نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو ارتداء أو تعديل أو تعرضه لأي ضرر.
أن يكون المنتج محفوظاً داخل تغليفه الأصلي بكامل مرفقاته وملحقاته.
إرفاق جميع المحتويات الأصلية المصاحبة للمنتج، بما في ذلك الصناديق، الأكياس، البطاقات التعريفية، الشهادات، أو أي عناصر مرفقة ضمن تجربة التغليف.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظراً للطبيعة الخاصة لبعض منتجات NOTE OF NATURE، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
المنتجات المصممة أو المنفذة أو المعدلة بناءً على طلب خاص من العميل.
المنتجات الشخصية أو المنتجات التي تم تخصيصها أو تنفيذها وفق متطلبات خاصة.
الإصدارات المحدودة أو الحصرية بعد فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لأي تعديل أو تلف بعد الاستلام.
العطور والزيوت العطرية أو المنتجات ذات الطبيعة الحسية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية إن وجدت.
ثالثاً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
تعرض المنتج لتلف ناتج عن عملية الشحن أو النقل.
وفي هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بصور واضحة تبين الحالة، حتى يتم تقييم الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رابعاً: الخامات الطبيعية والأحجار
تعتمد بعض منتجات NOTE OF NATURE على الأحجار الطبيعية، والمعادن، والخامات العضوية أو الحرفية النادرة.
وعليه، فإن الاختلافات البسيطة في الألوان أو التدرجات أو النقوش الطبيعية أو الملمس أو شكل العروق الطبيعية تُعد جزءاً أصيلاً من طبيعة المادة نفسها، ولا تُعتبر عيباً مصنعياً أو سبباً مقبولاً للاستبدال أو الاسترجاع.
كما أن الصور المعروضة داخل المتجر تهدف إلى تمثيل المنتج بأكبر قدر ممكن من الدقة، إلا أن الاختلافات الطبيعية بين القطع تظل واردة ومقصودة بوصفها جزءاً من تفرد كل قطعة.
خامساً: شهادات الأصالة والإصدارات الخاصة
قد تتضمن بعض المنتجات أو الإصدارات الخاصة شهادات أصالة أو عناصر توثيق حصرية.
وفي حال فقدان شهادة الأصالة أو تلفها أو العبث بها، يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المرتبطة بهذه الشهادات.
سادساً: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل الشخصية، فقد يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب من المبلغ المسترد.
أما في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت، فإن NOTE OF NATURE تتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب سياسات الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.
ثامناً: حق رفض الطلب
تحتفظ NOTE OF NATURE بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تتوافق حالته مع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، أو في حال وجود ما يثبت استخدام المنتج أو تعديله أو الإخلال بأي من الشروط المذكورة أعلاه